Zwroty i reklamacje

www.solv.shop

§ 1
Odstąpienie od umowy przez konsumenta

1. Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ k.c. może w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu odstąpić od umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą bez podawania przyczyny.

2. Do zachowania 14-dniowego terminu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno być wysłane pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy: Solv Sp. z o.o., ul. Pera Jonssona 7, 87-100 Toruń lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: kontakt@solv.shop. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z którego Użytkownik może, ale nie musi skorzystać, zawarty jest w załączniku nr 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz.U.2023.2759 ze zm.) oraz na stronie Sprzedawcy.

4. W przypadku odstąpienia Użytkownika od umowy sprzedaży, umowę uważa się za niezawartą.

5. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od umowy, zwraca wszystkie dokonane przez Użytkownika płatności. Sprzedawca stosuje tę samą metodę płatności, jakiej użył Użytkownik, chyba że Strony uzgodniły inny sposób zwrotu płatności.

6. Użytkownik ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy Produkty będące przedmiotem umowy, od której Użytkownik odstąpił, w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Użytkownik ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

7. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Użytkownikowi w przypadkach wskazanych w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz.U.2023.2759 ze zm.), w szczególności w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest: rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (dotyczy w szczególności produktów personalizowanych przy których na życzenie Użytkownika została przeprowadzona istotna ingerencja w strukturze produktu jak np. grawerowanie mechaniczne, laserowe).

§ 2
Postępowanie reklamacyjne

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Użytkownika za wady fizyczne lub prawne Produktów, które istniały w chwili ich wydania Użytkownikowi lub które wynikły z przyczyny tkwiącej w sprzedanym Produkcie w tej samej chwili, chyba że Użytkownik wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.

2. W przypadku reklamacji Użytkownik powinien przesłać reklamację:

   1. na adres Sprzedawcy: Solv Sp. z o.o., ul. Pera Jonssona 7, 87-100 Toruń;

   2. na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: kontakt@solv.shop.

3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

   1. nazwę lub imię i nazwisko Użytkownika,

   2. numer zamówienia,

   3. dowód nabycia Produktów – numer paragonu lub numer faktury VAT,

   4. krótki opis wady.

4. Reklamacja będzie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania przez Sprzedawcę. Sprzedawca poinformuje Użytkownika na piśmie o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

5. Użytkownik, który realizuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć Produkt wadliwy na adres Solv Sp. z o.o., ul. Pera Jonssona 7, 87-100 Toruń. W przypadku Użytkownika będącego konsumentem koszt dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca; w przypadku Klienta niebędącego konsumentem koszt dostarczenia ponosi Użytkownik.

6. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że może skorzystać z pozasądowych mechanizmów rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Na żądanie Użytkownika, Sprzedawca udzieli szczegółowych informacji w tym zakresie.

Formularz zwrotu

Formularz reklamacyjny